CRM-Systeme
Ihr CRM nicht dabei? Jetzt CRM vorschlagen!
| Feature | Microsoft Outlook / Exchange / Office 365 / Microsoft 365 | Google Contacts / GSuite / Workspace | DATEV | weclapp | Microsoft Dynamics 365 | HubSpot | salesforce | Zendesk | DocBee | SugarCRM | SuiteCRM | Zoho | Bitrix24 | Xentral | Zammad | Microsoft Active Directory | LDAP (Protokoll) | CSV (Dateiformat) | SQL (Datenbanken) |
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| Wählen per Hotkey³ ⁴ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ||||
| Wählen per CRM-Button | ✅ ⁴ | ||||||||||||||||||
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Popup des CRM-Kontakts bei ein- und ausgehendem Anruf |
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Popup der CRM-Suchergebnisse (nach Anrufernummer) im Browser bei ein- und ausgehendem Anruf |
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Fenster für Gesprächsnotizen bei eingehendem und ausgehendem Anruf |
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Anruf-Journal im CRM |
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Neue Aktivität bei Anruf |
✅ (Ticket) |
¹ Telefonie-Schnittstelle erforderlich:
a) via Webhook von wahlweise:
- Telefonanlage (kompatible siehe unten: "Telefonanlagen")
- Hardphone (kompatible siehe unten: "Hardphones")
- Softphone (kompatible siehe unten: "Softphones")
b) via TAPI (1st Party) von wahlweise:
- Telefonanlage (kompatible siehe unten: "Telefonanlagen")
- Hardphone (kompatible siehe unten: "Hardphones")
- Softphone (kompatible siehe unten: "Softphones")
- SIPTAPI-Treiber für Windows (für jede Telefonanlage mit Unterstützung für SIP-Telefone)
c) via nativer Schnittstelle:
- AVM FritzBox!
- STARFACE
d) via Parallelklingeln eines SIP-Endgeräts
² Telefonbuch-API der Telefonanlage erforderlich (kompatible siehe unten: "Telefonanlagen" -> "Direkt-Sync ins Telefonbuch")
³ Rufnummer muss mit der Maus als Text markierbar sein
⁴ phonebridge® CLIENT für Windows erforderlich
Telefonanlagen
Ihre Telefonanlage nicht dabei? Jetzt vorschlagen!
| Hersteller | Produkt | Auf eingehende Anrufe reagieren | Auf ausgehende Anrufe reagieren | Ausgehende Anrufe auslösen | 1st Party TAPI vom Hersteller |
|---|---|---|---|---|---|
| 3CX | alle Plattformen | ✅ (TAPI) | ✅ (TAPI) | ✅ (TAPI) | ✅ (via 3CX Multiline TAPI Treiber) |
| Placetel | Cloud-Telefonanlage | ✅ (Webhook/TAPI) | ✅ (Webhook/TAPI) | ✅ (Webhook/TAPI) | ✅ (via Placetel CTI Client PRO) |
| NFON / o2 digital phone | Cloud-Telefonanlage | ✅ (TAPI/SIP) | ✅ (TAPI/SIP) | ✅ (TAPI) | ✅ (via NFON NCTIstandard für Yealink/snom-Telefone) |
| INOPLA / AGFEOtel / CorpoTel | Cloud-Telefonanlage | ✅ (Webhook) | ✅ (Webhook) | ✅ (Webhook) | |
| sipgate | Cloud-Telefonanlage | ✅ (Webhook) | ✅ (Webhook) | ||
| XELION | Cloud-Telefonanlage | ✅ (TAPI) | ✅ (TAPI) | ✅ (TAPI) | ✅ |
| Deutsche Telefon | CentrexX | ✅ (TAPI) | ✅ (TAPI) | ✅ (TAPI) | ✅ |
| gnTel | Cloud-Telefonanlage | ✅ (TAPI) | ✅ (TAPI) | ✅ (TAPI) | ✅ |
| UCware | VM | ✅ (TAPI) | ✅ (TAPI) | ✅ (TAPI) | ✅ |
| Pascom | Appliance/VM/Cloud | ✅ (TAPI) | ✅ (TAPI) | ✅ (TAPI) | ✅ |
| Asterisk | Software PBX | ✅ (Webhook) | ✅ (Webhook) | ✅ (via TAPI for Asterisk) | |
| AVM | FRITZ!Box | ✅ (API) | ✅ (API) | ||
| AGFEO | Alle mit AGFEO TK-Suite Client | ✅ (TAPI) | ✅ (TAPI) | ✅ (TAPI) | ✅ (via AGFEO TK-Suite Client) |
| Aastra/Mitel | Mitel 100 und weitere | ✅ (TAPI) | ✅ (TAPI) | ✅ (TAPI) | ✅ |
| ansit-com | ansitel | ✅ (Webhook, TAPI for Asterisk) | ✅ (Webhook, TAPI for Asterisk) | ✅ (Webhook, TAPI for Asterisk) | ✅ (via TAPI for Asterisk) |
| Auerswald | ✅ (TAPI) | ✅ (TAPI) | ✅ (TAPI) | ✅ (TAPI) | |
| Avaya | ✅ (TAPI) | ✅ (TAPI) | ✅ (TAPI) | ✅ (TAPI) | |
| Broadsoft by Cisco | UC-One | ✅ (TAPI) | ✅ (TAPI) | ✅ (TAPI) | ✅ (via Go TAPI) |
| Deutsche Telekom | DeutschlandLAN CLOUD PBX | ✅ (TAPI) | ✅ (TAPI) | ✅ (TAPI) | ✅ (via Go TAPI) |
| easybell | Cloud | ✅ (TAPI) | ✅ (TAPI) | ✅ (TAPI) | ✅ (via TAPI for Asterisk) |
| innovaphone | alle | ✅ (TAPI) | ✅ (TAPI) | ✅ (TAPI) | ✅ (siehe Link) |
| Pascom | alle | ✅ (TAPI) | ✅ (TAPI) | ✅ (TAPI) | ✅ (siehe Link) |
| STARFACE | STARFACE Appliance/VM/Cloud | ✅ (TAPI oder STARFACE UCI) | ✅ (TAPI oder STARFACE UCI) | ✅ (TAPI oder STARFACE UCI) | ✅ (via STARFACE UC Client) |
| tiptel | 8010/8020 und weitere | ✅ (TAPI) | ✅ (TAPI) | ✅ (TAPI) | ✅ |
| Phonalisa | alle | ✅ (TAPI) | ✅ (TAPI) | ✅ (TAPI) | ✅ |
| Unify | OpenScape Business und weitere | ✅ (TAPI) | ✅ (TAPI) | ✅ (TAPI) | ✅ (siehe Link) |
| WIRECLOUD | alle | ✅ (Webhook) | ✅ (Webhook) | ✅ (Webhook) | |
| Sonstige | alle | ✅ (TAPI/SIP) | ✅ (TAPI) | ✅ (TAPI) | siehe Hersteller |
Hardphones
| Hersteller | Modell | Ein- und ausgehende Anrufe über Webhook | Bereitstellung TAPI-Treiber (via phonebridge® CLIENT) | Telefonbuch-Download (XML) |
|---|---|---|---|---|
| Yealink | T*** | ✅ | ✅ | |
| snom | D7**, D3** | ✅ | ✅ | |
| Grandstream | ✅ | |||
| AVM | FRITZ!Fon | |||
| Gigaset | DX800A | ✅ (via Drittanbieter TAPI-Treiber) | ||
| Sonstige | alle (via Telefonanlage siehe oben) | ✅ | ✅ | ✅ |
Softphones
| Produkt |
1st Party TAPI |
|---|---|
| ZoiPer | |
| Global IP Tel Ninja Pro CTI Softphone | ✅ |
| Bria | |
| Linphone | |
| PhonerLite |