Um den phonebridge® CLIENT mit Zendesk zu verbinden, geben Sie eine der folgenden URL an:
Option A: Anzeigen aller Tickets zum Anrufer
https://<Ihre Zendesk URL>/agent/search/1?type=user&q=#tel#
Dabei wird <Ihre Zendesk URL> durch die eigene ID ersetzt: z.B: durch mustermann.zendesk.com.
Option B: Automatisches Erstellen eines Tickets bei eingehendem Anruf
https://pb-client-helper.phonebridge.io/hooks/incoming-call-zendesk?ZD_USER=<Zendesk Login-Mailadresse des Agentens>&ZD_PASSWORD=<Zendesk Passwort des Agentens>&ZD_AGENT=<Zendesk Agenten ID>&ZD_INSTANCE=<Zendesk Instanzname>&CALLER_NUMBER=#tel#&CALLED_NUMBER=<Angerufene Rufnummer>&CALLED_NAME=<Name der angerufenen Hotline>&ZD_TOKEN=<Ihr Zendesk Token>
Ersetzen Sie alle Felder in eckigen Klammern durch die entsprechenden Werte ohne eckige Klammern. Beispiele:
- <Zendesk Login-Mailadresse des Agentens> = max@mustermann.de
- <Zendesk Passwort des Agentens> = GeheimesPasswort
- <Zendesk Agenten ID> = 361239744169 (Klicken Sie auf Ihr Zendesk-Profil, um Ihre ID in der Browser-Adresszeile zu erkennen)
- <Zendesk Instanzname> = phonebridge (Das Kürzel vor ".zendesk.com")
- <Angerufene Rufnummer> = Ihre Rufnummer im Format "004923648873300"
- <Name der angerufenen Hotline> = Ein Wort als beschreibender Name für die angerufene Nummer (z.B. "Kundenservice_Mustermann")
- <Optionaler Zendesk-Token> = Ein Zendesk-Token statt Benutzerpasswort (ZD_PASSWORD bleibt dann leer)
Aktivieren Sie die Checkbox "URL im Hintergrund öffnen", um das Öffnen eines leeren Browsertabs bei eingehendem Anruf zu vermeiden.
Hinweis für Nutzer von Zendesk SSO (z.B. für Active Directory Authentifizierung) oder Zendesk Zweifaktor-Authentifizierung (2FA/ZFA):
Möchten Sie das Passwort nicht im Klartext übergeben oder nutzen Sie eine des SSO-Optionen von Zendesk, so übergeben Sie bitte ein leeres Passwort und Ihren Zendesk-Token.
Ihre Beispiel-URL könnte dann so aussehen:
https://pb-client-helper.phonebridge.io/hooks/incoming-call-zendesk?ZD_USER=max@mustermann.de&ZD_PASSWORD=&ZD_AGENT=4095828749483&ZD_INSTANCE=phonebridge&CALLER_NUMBER=#tel#&CALLED_NUMBER=004923648873300&CALLED_NAME=Kundenservice_Mustermann&ZD_TOKEN=LH484939488BSJHDK3849N4
Abschließende Konfiguration
Dann im Reiter "Browser" den Punkt "CRM-Infos beim Klingeln im Browser" aktivieren und "URL öffnen" auswählen und in das passende Feld den angepassten Link einfügen.